客服中心

您在使用「织像」过程中遇到任何问题、建议或需要协助,可通过本页所列的方式联系我们。我们的客服团队在工作日 9:00 — 22:00、节假日 10:00 — 18:00(北京时间)响应,首次回复时长一般不超过 1 个工作日。

一、自助查询(优先尝试)

• 积分异常:进入 「设置 → 积分流水」 查看每一笔扣减、退款明细。生成失败的任务系统会自动退款;若发现异常扣费,记下相关订单号或任务 ID 联系客服。
• 无法登录:确认手机号是否正确;如长时间收不到验证码,先检查是否被运营商拦截、当前账号是否处于封禁状态(违规处理记录在 「设置 → 我的违规」)。
• 内容被审核拦截:命中我们部署的内容安全机制,详见 《使用政策》。请尝试调整表述方式;如确属误判,可附完整提示词与生成时间联系客服。
• API 接入:请先阅读 《API 文档》(/v1/docs)。常见错误码与排查思路均已列出。
• 数据导出 / 删除:可在 「设置 → 数据导出」 一键打包账号下数据(JSON 格式)。如需注销,使用 「设置 → 删除账号」。

二、联系客服

客服邮箱与必要的对外联系方式由站点管理员在 后台 「/admin/settings → links」 中维护,展示于 「设置 → 关于 → 客服中心」 入口。请您从 App 内入口获取最新地址,以避免邮件发送至未维护的旧邮箱。

三、提交工单的建议

为了让我们更快定位与处理,请在邮件中尽可能提供:

• 您的注册手机号(或账号 ID)
• 问题发生的时间(精确到分钟,带时区)
• 具体的提示词、生成参数(图像大小、模型 ID)、错误码、截图
• 对账问题:订单号 / 任务 ID
• 侵权 / 内容违规问题:请按 《侵权投诉指引》 提交完整材料

四、紧急情况

若您遭遇账号被盗、隐私泄露、严重资金异常等紧急情形,请立即修改登录手机号绑定;同时通过客服邮件标注「紧急」,我们的安全团队将优先响应。我们不会在邮件中向您索取支付密码或短信验证码,凡声称客服并要求您提供此类信息的,均为欺诈行为。

五、监管与申诉渠道

若您认为本服务的处理结果不合理,且经客服沟通仍未解决,您有权向以下渠道申诉:

• 互联网违法和不良信息举报中心:12377.cn
• 国家网信办 / 各地网信办举报平台
• 消费者权益保护:12315
• 当地有管辖权的人民法院或仲裁机构